FAQ
Livraison
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Le traitement de votre commande, sa préparation, son expédition et sa réception chez vous demandent à notre équipe un délai moyen de 7 à 14 jours ouvrés. Nous sommes une boutique familiale, et nous travaillons avec un stock roulant que nous renouvelons à fréquence hebdomadaire. De ce fait, la livraison peut prendre plusieurs jours ouvrés. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, dans les meilleures conditions.
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande grâce au numéro de suivi accessible dans votre espace client à la suite de votre commande. Veuillez noter que l'apparition du numéro de suivi peut prendre plusieurs jours suivant le transporteur en charge de la livraison de votre commande. Pour accéder à votre espace client, il suffit de vous connecter avec l'adresse e-mail utilisée lors du passage de la commande, puis de choisir le mot de passe de votre choix. Vous pouvez aussi nous contacter par e-mail à contact@lapetitegigoteuse.com
Nous faisons notre maximum pour vous répondre dans les plus brefs délais. Notre service client est ouvert du Lundi au Vendredi de 9h00 à 17h30.
Nos accessoires sont expédiés en France, Belgique, Suisse mais aussi à l'international. Il n’y a aucune quantité minimum exigée par commande. Pour toute commande hors Europe, merci de contacter notre service client à contact@lapetitegigoteuse.com
France d'Outre-Mer (DOM-TOM)
Nous livrons dans certains territoire d'Outre-Mer. Veuillez noter que les délais de livraison ainsi que le tarif d'expédition ne sont pas les mêmes qu'en France Métropolitaine. Merci de nous écrire à contact@lapetitegigoteuse.com pour connaître toutes les modalités d'un envoi en Outre-Mer.
Commande
Je n'ai toujours pas reçu ma commande
Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande dans les 14 jours ouvrés après avoir passé votre commande, veuillez nous écrire à contact@lapetitegigoteuse.com pour que l'on vérifie le suivi et que l'on contacte le transporteur. Même si cela reste rare, des erreurs peuvent arriver dans l'acheminement de votre colis. Dans tous les cas, nous mettrons tout en œuvre pour que vous receviez votre colis le plus rapidement possible.
Puis-je modifier ma commande ?
Votre commande est modifiable si nous ne l'avons pas traitée. Le délai de traitement dépend du produit acheté, et de nos stocks disponibles.
Pour savoir si le délai de traitement est dépassé, vous pouvez vérifier l'état de la livraison dans votre espace client. Il devrait être mentionné "en cours de traitement" ou "traitée".
Si vous ne parvenez pas à consulter l'état de la livraison dans votre espace client, contactez-nous.
Comment passer commande ?
Nous facilitons un maximum vos achats.
1. Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s) en lisant bien les caractéristiques et la description
2. Cliquez sur « Ajouter au panier »
3. Dans votre panier, vérifiez bien les informations et cliquer sur "Commander" pour pouvoir finaliser votre achat.
4. Vous entrez vos coordonnées d'expédition et vous validez votre commande en cliquant sur "Commander".
Nous vous donnons la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.
Échange & Remboursement
Puis-je annuler ma commande ?
Il est tout à fait possible d'annuler votre commande. La commande sera annulée gratuitement si elle n'a pas été traitée. Cependant, si la commande a d'ores et déjà été traitée, les frais d’annulation s’élèvent à 40% du prix d'achat.
N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@lapetitegigoteuse.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins.
Puis-je effectuer un échange ?
Vous disposez de 14 jours pour changer d’avis*
Votre article ne vous convient pas ? Il est trop petit ou trop grand ? Chez La Petite Gigoteuse, vous disposez de 14 jours, à partir de la date de réception de votre colis, pour nous renvoyer le colis afin d'effectuer un échange.
Pour connaître les modalités de retour, veuillez contacter notre service client par mail à contact@lapetitegigoteuse.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Pour pouvoir être éligible à un retour, chaque article doit être renvoyé dans son état d’origine, emballage compris, dans un parfait état de revente. Il doit donc ne pas avoir été ni utilisé, ni lavé, ni abîmé. Les frais de retour sont à votre charge. Nous procédons à un contrôle qualité à chaque réception d’article et nous vous informerons si l’article est conforme. Dans le cas inverse, nous ne pourrons procéder à l’échange et nous vous renverrons l’article d’origine, dont les frais postaux seront à votre charge.
*L'échange est éligible pour toutes les livraisons effectuées en France et dans l'Union Européenne. Aucun retour ne sera accepté pour les livraisons effectuées hors Europe (Canada, Etats-Unis...).
Puis-je être remboursé ?
Vous disposez de 14 jours pour changer d’avis*
Votre article ne vous convient pas ? Il est trop petit ou trop grand ? Chez La Petite Gigoteuse, vous disposez de 14 jours, à partir de la date de réception de votre colis, pour nous renvoyer le colis afin d'être remboursé(e).
Pour connaître les modalités de retour, veuillez contacter notre service client par mail à contact@lapetitegigoteuse.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Pour pouvoir être éligible à un remboursement, chaque article doit être renvoyé dans son état d’origine, emballage compris, dans un parfait état de revente. Il doit donc ne pas avoir été ni utilisé, ni lavé, ni abîmé. Les frais de retour sont à votre charge. Nous procédons à un contrôle qualité à chaque réception d’article et nous vous informerons si l’article est conforme. Dans le cas inverse, nous ne pourrons procéder au remboursement et nous vous renverrons l’article d’origine, dont les frais postaux seront à votre charge.
*Le remboursement est éligible pour toutes les livraisons effectuées en France et dans l'Union Européenne. Aucun retour ne sera accepté pour les livraisons effectuées hors Europe (Canada, Etats-Unis...).
Sécurité et Paiement
Puis-je cumuler deux codes de réduction ?
Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande. Pendant les soldes, nous pouvons appliquer une réduction sur l'ensemble de nos produits ou catégorie de produits en particulier, dans ce cas aucun code de réduction supplémentaire ne sera accepté. Ou bien nous pouvons vous offrir un code de réduction spécial, dans ce cas vous pourrez utiliser seulement ce code lors de votre commande ou bien un autre code que vous possédez déjà. Si c'est le cas, vous pouvez choisir le code le plus offrant mais vous n'aurez pas la possibilité de les cumuler.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Votre sécurité, notre priorité ! Notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.
Nous acceptons :
- Cartes de crédit (Visa, MasterCard, AMEX, Apple Pay)
- Cartes de débit
- PayPal
Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés par notre processeur de paiement crypté. Nous acceptons les paiements via PayPal. Nous n’acceptons pas les chèques.
Mes informations sont-elles sécurisées sur La Petite Gigoteuse ?
Vos informations sont entièrement sécurisées.
Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.
Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.